Protection des informations personnelles

Notre politique de confidentialité
Chez Essentia, nous comprenons qu’il est important de protéger les informations personnelles. C’est pourquoi nous avons adopté les présentes directives pour la collecte et l’utilisation des informations personnelles par Essentia.

Les informations recueillies par Essentia et leur utilisation
Essentia recueille deux types d’informations : les informations personnelles et non personnelles.

Avec votre accord, nous pouvons être amenés à utiliser vos informations à différentes fins, par exemple:

  • pour répondre à vos demandes de services, produits ou renseignements ;
  • pour vous fournir un service clientèle ;
  • pour gérer les offres promotionnelles et les concours ;
  • pour vous proposer de nouveaux produits et services.

Nous pouvons également recueillir des informations concernant nos clients pour établir des statistiques. Si tel est le cas, le client n’est pas identifié.

Les informations personnelles peuvent comprendre votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.

Quant aux informations non personnelles, elles ne comportent pas l’identité de la personne concernée. Par exemple, nous pouvons vous demander votre code postal en vue de mieux planifier nos campagnes marketing.

Consentement tacite
Vous nous fournissez votre consentement tacite lorsque nous vous demandons vos informations personnelles en précisant l’utilisation prévue. Par exemple, pour vous livrer le produit acheté, nous avons besoin de votre adresse et numéro de téléphone.

Consentement exprès
Dans certains cas, nous pouvons vous demander explicitement votre consentement pour utiliser vos informations personnelles en vue de vous signaler les produits et services susceptibles de vous intéresser. Sachez que vous pouvez choisir à tout moment de ne plus nous autoriser à utiliser vos informations personnelles dans ce contexte.

Retrait de consentement

Lorsque vous vous abonnez à notre bulletin d’informations ou que vous vous inscrivez sur nos listes de publipostage, nous vous offrons la possibilité de vous désabonner. Par exemple, chaque courriel vous indique comment ne plus recevoir de message de ce type.

Informations recueillies par Essentia
Les sections ci-dessous vous expliquent la manière dont nous recueillons des informations à votre sujet et dont nous les utilisons.

Nos sites Web
Lorsque vous utilisez notre site Web, vous pouvez être amené à fournir certaines informations personnelles, comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou votre numéro de carte de paiement. Ces informations servent à finaliser les commandes, mais vous permettent aussi de bénéficier de certaines fonctionnalités de notre site. Si vous choisissez de ne pas nous fournir les informations demandées, vous n’aurez pas accès à certaines parties du site et vous ne pourrez pas commander de produits dans notre boutique en ligne.

En plus des services que nous proposons dans notre site Web, nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour vous contacter et communiquer avec vous, et pour répondre à vos questions et demandes de renseignements. Avec votre accord, nous pouvons être amenés à vous envoyer parfois des courriels ou autres messages pour vous informer des produits et services susceptibles de vous intéresser.

Dans les présentes directives, les expressions « site Internet » et « site Web » font référence au site d’Essentia

Participation aux concours, offres promotionnelles et enquêtes
Nous organisons parfois des enquêtes, concours et offres promotionnelles. Si vous choisissez d’y participer, nous pourrons vous demander vos coordonnées ainsi que d’autres informations nécessaires pour les enquêtes. Les informations recueillies dans le cadre des concours sont utilisées pour contacter les gagnants. En ce qui concerne les enquêtes, nous pouvons être amenés à en résumer les résultats sans identifier les participants. Quoi qu’il arrive, nous ne communiquons en aucun cas les informations personnelles des participants. Enfin, chaque concours est soumis à un règlement et une réglementation.

Informations recueillies automatiquement par Essentia
Comme la plupart des sites Web, nous recueillons automatiquement des informations non personnelles concernant les utilisateurs de notre site. Par exemple, nous recueillons votre adresse IP, la date à laquelle vous vous rendez sur notre site, l’URL à partir de laquelle vous accédez à notre site, le système d’exploitation de votre ordinateur, les pages et sections Essentia que vous consultez, les images que vous affichez et le contenu que vous téléchargez depuis notre site. Ces informations non personnelles ont pour but d’améliorer les services que nous proposons.

Cookies
Presque tous les sites Internet utilisent des cookies. Il s’agit d’informations qui sont enregistrées sur votre ordinateur et qui permettent à notre site de vous reconnaître. Ainsi, les cookies améliorent la facilité d’utilisation de notre site. Par exemple, ils nous montrent que vous avez déjà utilisé notre site, si bien que vous n’êtes pas obligé de saisir à nouveau vos coordonnées. Les cookies permettent également de suivre votre activité sur notre site et de faciliter votre navigation dans son ensemble. Les cookies ne sont pas obligatoires : sur certains navigateurs, il est possible de les bloquer. Sachez néanmoins que, en désactivant les cookies, vous risquez de ne pas avoir accès à certaines fonctionnalités du site, dont les transactions.

Informations de suivi
Les informations non personnelles peuvent être utilisées pour l’analyse statistique, notamment la manière dont nos clients naviguent sur notre site et les types d’achats réalisés. Ces informations non personnelles sont ensuite présentées dans des comptes rendus qui peuvent être consultées par les annonceurs et autres tierces parties. Les informations de suivi contenues dans ces comptes rendus ne peuvent pas être associées à l’identité ni à toute autre information personnelle des utilisateurs. En revanche, les informations de suivi peuvent être reliées aux informations personnelles fournies volontairement par les utilisateurs de notre site. Les données qui sont associées au suivi sont considérées comme des informations personnelles ; elles sont utilisées et partagées uniquement dans le respect des présentes directives.

Liens vers d’autres sites Internet
Notre site Web peut contenir des liens vers d’autres pages ou sites Internet. Lorsque vous cliquez sur ces liens, vous vous dirigez vers un autre site ou une autre page Web. Essentia ne saurait en aucun cas être tenue responsable du contenu de ces sites ou pages Web, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Par ailleurs, nous ne saurions pas non plus être tenus responsables de la manière dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées sur ces sites et pages Web.

Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces sites pour savoir comment les informations vous concernant sont recueillies et utilisées.

Partage des informations recueillies par Essentia
Vos informations personnelles ne sont en aucun cas revendues par Essentia. Néanmoins, nous pouvons être amenés à partager ces informations avec de tierces parties qui agissent pour notre compte ou bien lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige.

Partage des informations avec des prestataires de services
La société Essentia peut être amenée à partager vos informations personnelles avec certains prestataires de services afin de vous fournir des produits et services, de vérifier ces informations et de résoudre les questions liées au service clientèle. Les prestataires de services peuvent être les suivants : émetteurs de cartes de paiement, ateliers de réparation, fournisseurs de garantie et transporteurs. Pour réduire le risque de fraude ou d’utilisation frauduleuse des informations personnelles, Essentia peut faire appel à de tierces parties afin de vérifier les informations que vous fournissez, notamment votre adresse et votre numéro de carte de paiement.

Nous nous engageons à faire tout ce qu’il est possible de faire, dans la mesure du raisonnable, pour veiller à ce que vos informations personnelles soient utilisées conformément aux présentes directives. Sachez que si vous ne souhaitez pas fournir vos informations personnelles à ces prestataires de services, nous serons peut-être dans l’incapacité de traiter votre commande.

Divulgation légale
Nous pouvons être amenés à communiquer vos informations personnelles lorsque la loi nous y autorise ou nous y oblige. Par exemple, nous pouvons divulguer vos informations :

  • à une institution gouvernementale ou à toute autre personne ou entité ayant prouvé qu’elle est légalement habilitée à obtenir lesdites informations ;
  • lorsque nous sommes en droit de penser que ces informations permettront de faire avancer une enquête concernant des activités illégales ;
  • pour obéir à une assignation, un mandat ou une injonction émanant d’un tribunal, d’un individu ou d’une entité habilités à nous contraindre à fournir des informations ;
  • pour obéir à des décisions de justice concernant la production d’archives et d’informations ;
  • à notre avocat.

Méthodes utilisées par EssentiaDirect pour protéger les informations
Essentia considère la protection de vos informations personnelles comme hautement prioritaire. C’est pourquoi nous utilisons des dispositifs de sécurité adaptés et nous appliquons les normes en vigueur afin de protéger vos informations personnelles, qu’elles soient enregistrées sur papier ou sur support électronique, et prévenir tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute utilisation frauduleuse.

Nous ne saurions être tenus responsables de tout vol, toute utilisation frauduleuse, toute divulgation non autorisée, toute perte, toute modification ni toute destruction des données par une tierce partie. Néanmoins, nous prenons toutes les précautions nécessaires, dans la mesure du raisonnable, pour prévenir de tels événements.

La façon de consulter ses informations personnelles
Vous avez la possibilité de consulter vos informations afin de les vérifier, les mettre à jour ou les corriger, et afin de supprimer les données obsolètes. Si vous avez créé un compte sur Essentia.ca, vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles en ligne.

Vous pouvez également demander à consulter toute information conservée par Essentia et savoir comment elles ont été utilisées et à qui nous les avons communiquées. Pour ce faire, écrivez-nous à tout moment à l’adresse privacymanager@myessentia.com. Dans la limite de certaines exceptions fixées par la loi et à condition que nous puissions confirmer votre identité, nous vous permettrons d’accéder, dans la mesure du raisonnable, à vos informations personnelles. Par ailleurs, vous êtes en droit de mettre en doute l’exactitude et l’exhaustivité de ces informations, et de les faire modifier, le cas échéant.

Vous pouvez également nous demander de modifier vos préférences concernant la manière dont nous utilisons ou partageons vos informations. Enfin, vous pouvez nous informer que vous ne souhaitez plus recevoir de message ni de courrier de notre part.

Suppression des informations
Nous conservons vos informations uniquement tant qu’elles nous sont nécessaires pour les produits et services que vous utilisez, puis pendant un délai raisonnable ou conformément aux obligations légales. Sachez que nos normes d’archivage sont conformes à ces obligations. Nous supprimons vos informations lorsque nous n’en avons plus besoin, ou bien nous supprimons les informations qui permettent de vous identifier.

Vous pouvez nous demander de supprimer vos informations de nos dossiers. À condition que nous ne soyons pas tenus de conserver vos informations, par exemple pour l’émission de factures, pour les audits ou pour les garanties, nous ferons notre possible, dans la mesure du raisonnable, pour répondre à cette demande.

Communiquer avec Essentia
Essentia est responsable de toutes les informations personnelles qu’elle contrôle. Quant à notre responsable chargé de la protection des informations, il veille à ce qu’Essentia respecte les présentes directives. Si vous avez la moindre question, inquiétude ou réclamation concernant la protection des informations personnelles, vous pouvez nous contacter selon les méthodes ci-dessous.

Appelez-nous au 1-450-688-8111
Écrivez-nous à Essentia
À l’attention de Privacy Manager (responsable chargé de la protection des informations)
2760 Blvd. Daniel Johnson
Laval, QC H7P 5Z7

Nous répondrons à votre demande ou à vos préoccupations dans les plus brefs délais.

Modification des présentes directives
En fonction des changements apportés à nos services, à la technologie et à la réglementation, les présentes directives peuvent être modifiées. Ainsi, nous pouvons ajouter, modifier ou supprimer certaines directives si cela nous semble indiqué. En cas de changement, la date du présent document est mise à jour afin d’indiquer la date des modifications.